Wir stehen an der Schwelle einer neuen Ära: der Ära der "Sozialen Innovation" des Business!
Mit dieser pointierten These beginnt Nigel Fenwick, Analyst bei Forrester, seinen jüngsten Blogeintrag "The New Era Of Social Innovation", in dem er erläutert, warum soziale Innovationsnetzwerke in Zukunft entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Produkts/Projekts sein werden.
Während die 70er und 80er Jahre deutlich durch technologische Innovationen getrieben, die 90er und 2000er durch innovative Marketingstrategien bestimmt worden seien, werde nun die Emergenz des "Social Computing" weit über den reinen Bereich des Marketing hinaus das Business prägen und verändern.
Fenwicks These ist bedenkenswert: In der Tat sind aktuelle soziale Netzwerke nicht mit von Marketing-Teams aufgesetzten, zentralisierten Werbeaktionen zu vergleichen. Soziale Netzwerke werden von ihren Mitgliedern geprägt und ausgebaut. Hier agieren potentielle Kunden selbst und konsumieren nicht mehr nur einseitig bereitgestelltes Anschauungsmaterial. Von einer "Ermächtigung" der Kunden und Angestellten spricht Fenwick deshalb - eine Entwicklung, die gewichtige Anpassungsleistungen der IT- und Marketingabteilungen erfordere:
In this era, innovation will be driven by empowered customers and employees and IT and Marketing will need to join forces and collaborate as never before. Nigel Fenwick
Es kann also nicht nur darum gehen, in den gängigen sozialen Netzwerken mitzuspielen, dort mit den Kunden zu interagieren und so die eigenen Ideen unter das Volk zu bringen. Wahre soziale Innovation bestehe darin, ein koordiniertes Netzwerk aufzubauen, in dem die Kunden aus eigenem Antrieb Innovationen generierten, selbst an der Weiterentwicklung eines Produkts beteiligt seien und so schließlich persönlich als Anwalt eines (eigentlich fremden) Produkts aufträten.
The way I see it, true Social Innovation goes beyond customer interaction and idea generation, it requires a powerful and coordinated network of players to take customer-generated innovation and to test, scale and implement it. Nigel Fenwick
Beispiele solcher sozialen Innovationsnetzwerke könnten schon beobachtet werden, etwa Starbucks "MyStarbuckIdea.com" and Dells "IdeaStorm.com" - Projekte, die in etwa nach dem Vorbild der Unternehmens-internen Innovationsbriefkästen auf eine Kunden-generierte Innovation setzten.
Ob diese Entwicklungen tatsächlich so dominant werden, um in eine "neue Ära des Business" zu führen, bleibt abzuwarten. Interessant wäre es allerdings, einen Vergleich zu wagen zwischen den beschriebenen Kunden-generierten Innovationsnetzwerken und einer auf ähnliche Weise Community-getriebenen Innovation im Bereich der quelloffenen Software-Entwicklung. Würde dieser Vergleich wesentliche Parallelen offenbaren, so könnte Fenwicks These, übertragen auf den IT-Sektor, auch heißen:
Wir stehen an der Schwelle einer neuen Ära: der Ära der Open-Source-Entwicklung!
